Студенты ВШГУ СПбПУ представили результаты проекта по совершенствованию МФЦ Ленинградской области

2 сентября студенты Высшей школы государственного управления Санкт-Петербургского политехнического университета Петра Великого представили итоги комплексного проекта по совершенствованию деятельности ГБУ ЛО «МФЦ».

Команда в составе Алисы Коваленко, Ангелины Лешуковой и Анны Максимовой совместно с руководителем проекта доцентом ВШГУ Мариной Ивановой представила руководству ГБУ ЛО «МФЦ» результаты выполнения заказной групповой выпускной квалификационной работы.  

Исследование охватило три ключевых направления: оптимизацию процессов предоставления услуг, методическое и информационное сопровождение, а также кадровое обеспечение.  

Алиса Коваленко предложила модель реформы методического сопровождения: стандартизированные карточки инструкций, централизованный портал для сотрудников и концепцию информационной системы «МФЦ-Фидбэк» на основе NLP-технологий для анализа отзывов граждан. Это позволит быстрее выявлять проблемные зоны и оперативно реагировать на запросы населения (научный руководитель: доцент ВШГУ Марина Иванова).  

Ангелина Лешукова разработала управленческие и технические решения по оптимизации процессов: гибкую модель планирования нагрузки, автоматизацию ввода данных и схему предварительной подачи электронных документов. Ожидаемый эффект — сокращение времени обработки обращений на 20–25% и экономия до 1,5 часов рабочего времени сотрудника в день (научный руководитель: доцент ВШГУ Марина Иванова).  

Анна Максимова сосредоточилась на кадровой политике: выявила слабые места в подборе и адаптации персонала и разработала мотивационный опросник для соискателей, а также комплексную методику адаптации, направленную на снижение текучести и повышение вовлечённости сотрудников(научный руководитель: доцент ВШГУ Юлия Акимова).  

Проект носит прикладной характер, соответствует современным подходам к государственному управлению и может быть внедрён в практику работы МФЦ Ленинградской области уже в ближайшие годы.  

Работа была представлена на совещании руководства центрального офиса ГБУ ЛО «МФЦ» с руководителями филиалов и вызвала большой интерес.

Мы гордимся нашими студентами, которые уже сегодня создают решения, способные улучшить качество государственных услуг и сделать взаимодействие власти и граждан более эффективным и клиентоориентированным!

Благодарим ГБУ ЛО «МФЦ» за доверие, открытость и плодотворное сотрудничество!