Эксперты обсудили клиентоцентричность и бережливое управление в сфере государственного и муниципального управления

В рамках Всероссийского форума с международным участием «Качество как фактор достижения технологического лидерства», организованного Высшей школой сервиса и торговли ИПМЭиТ СПбПУ при участии Роскачества и индустриальных партнёров, прошёл круглый стол «Клиентоцентричность в публичном управлении». Мероприятие стало площадкой для обсуждения внедрения современных подходов в систему государственного и муниципального управления.

В России всё активнее используется подход, при котором государственные услуги и процессы выстраиваются вокруг потребностей и ожиданий граждан, рассматривающихся как клиенты. Этот принцип клиентоцентричности, направленный на повышение качества жизни, предполагает ориентацию на удобство, эмпатию и постоянное улучшение системы публичной власти на основе обратной связи и анализа опыта взаимодействия. Цель — сделать взаимодействие гражданина с государством эффективным, комфортным и безопасным.

Высшие учебные заведения также адаптируют образовательные программы под новые вызовы. Например, в Высшей школе государтсвенного управления СПбПУ при поддержке СПб ГКУ «СПб Информационно-аналитический центр» введена дисциплина «Бережливые технологии и клиентоцентричность в государственном управлении» для магистрантов направления «Государственное и муниципальное управление».

В работе круглого стола приняли участие представители органов власти, государственных учреждений, предприятий и вузов из разных регионов страны. Участники обсудили переход к новой модели взаимодействия, поделились успешными примерами внедрения бережливых технологий и цифровых сервисов, а также опытом оптимизации бизнес-процессов в органах публичной власти.

Модераторами выступили Максим Иванов (заместитель директора ИПМЭиТ по перспективным проектам и молодёжной политике, доцент ВШГУ) и Тамара Селентьева (заместитель руководителя дирекции ИПМЭиТ, доцент ВШГУ).

С докладами выступили Максим Мельничук (УФНС России по Санкт-Петербургу), Арина Мещерякова (УМФЦ Липецкой области), Алексей Сергейчук (ГБУ ЛО «МФЦ»), Мелик Нагапетян (Местная администрация Финляндского округа), Данила Михеев (Горэлектротранс), Денис Усанов (СПб ГКУ «Организатор перевозок») и Елена Бурмистрова (Комитет по тарифам Санкт-Петербурга).

Особое внимание было уделено современным трендам обеспечения качества в различных сферах, включая городской пассажирский транспорт. Также обсуждалось внедрение стандартов клиентоцентричности в рамках Федерального проекта «Государство для людей» и опыт реализации пилотных проектов на муниципальном уровне.

Максим Иванов отметил:

«Клиентоцентричность в связке с бережливым управлением — это стратегический курс на повышение качества жизни. Подход уже доказал свою эффективность в разных сферах. Использование передовых технологий в органах публичной власти — это фундамент для построения государства, которое работает для людей».

Новость на сайте ИПМЭиТ.